في [السجاد الأنيق ]، رضاكم هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، نقدم لك سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع لضمان راحتك.
#### **1. شروط الاستبدال والاسترجاع:**
- **فترة الاسترجاع والاستبدال:** يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- **حالة المنتج:** يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، وبحالته الكاملة كما تم استلامه، مع وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- **الإيصال أو إثبات الشراء:** يرجى تقديم إيصال الشراء أو أي إثبات آخر يدل على عملية الشراء من متجرنا.
#### **2. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:**
1. **الاتصال بخدمة العملاء:** يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر [[email protected] لطلب استبدال أو استرجاع المنتج.
2. **إعادة الشحن:** بعد الموافقة على طلبك، سنرسل لك تعليمات حول كيفية إعادة شحن المنتج إلينا. يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن، ما لم يكن السبب في الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من طرفنا (مثل استلام منتج خاطئ أو تالف).
3. **فحص المنتج:** بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد، سيتم فحصه للتأكد من توافقه مع شروط الاسترجاع.
4. **الإجراء النهائي:**
- **الاستبدال:** سنرسل لك المنتج البديل خلال [عدد الأيام] من استلامنا للمنتج الأصلي.
- **الاسترجاع:** إذا اخترت استرجاع المنتج، سنقوم برد المبلغ المدفوع إلى طريقة الدفع الأصلية خلال [30 يوما ] بعد استلامنا للمنتج وفحصه.
#### **3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:**
- **المنتجات المخصصة:** أي منتجات تم تصنيعها حسب الطلب أو تم تعديلها بناءً على طلب العميل.
- **المنتجات المخفضة:** أي منتجات تم شراؤها كجزء من عرض ترويجي أو تخفيضات موسمية.
#### **4. الحالات الخاصة:**
إذا كان المنتج الذي استلمته تالفًا أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا فورًا، وسنعمل على حل المشكلة بسرعة، إما باستبدال المنتج أو استرجاعه مع تحملنا لكافة تكاليف الشحن.
#### **5. الاتصال بنا:**
لأي استفسارات أو طلبات استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
- **البريد الإلكتروني:** [[email protected]]
- **الهاتف:** [0534821884]
- **ساعات العمل:** [ من الاحد إلى الأربعاء
